에이틴에이치 · 웹개발팀 팀장

FAQ·리뷰 데이터 기반 AI 응답 구조로 CS 자동화

문제CS 업무가 수작업에 의존해 매출이 늘수록 지원 인력 부담이 비례해 커졌고, 반복 문의 대응에 운영 리소스가 소진됐습니다.

결정FAQ·리뷰 데이터를 활용한 AI 응답 구조를 설계해 반복 문의 대응을 자동화하고, 수동 CS 프로세스를 데이터 기반 응답 흐름으로 전환.

결과수동 CS 프로세스를 자동화해 운영 인력을 3명 → 1명으로 축소하면서도 대응 품질을 유지.

다중 플랫폼 입점·통합 관리 시스템 구축

문제다중 커머스 플랫폼에 개별 입점·운영하면서 상품·주문·운영 데이터가 분산돼 관리 부담과 매출 확장의 병목이 됐습니다.

결정AX 리더로서 다중 플랫폼 입점 및 통합 관리 시스템 구축을 주도해 입점·운영을 단일 흐름으로 통합.

결과통합 관리 기반으로 판매 채널을 확장해 월평균 매출 2억 원 이상 순증을 견인.

문제CS·운영 업무가 수작업에 의존해 매출이 늘수록 지원 인력 부담이 비례해 커졌습니다.

해결Python 크롤링·분석 파이프라인과 FAQ·리뷰 데이터 기반 AI 응답 구조를 도입해 반복 업무를 제거, 지원 인력을 3명 → 1명으로 축소.

문제리뷰·운영 데이터가 정형·비정형으로 흩어져 제품 개선과 운영 판단에 바로 활용하기 어려웠습니다.

해결Python 기반 정형·비정형 데이터 수집·분석 파이프라인을 구축하고 반복 업무를 배치 자동화해 제품 개선 주기를 단축하고 운영 안정성·확장성을 확보.